تُعبّر وزارة السياحة والآثار عن حرصها الكبير على تقديم خدمات عالية الجودة للسائحين والزائرين خلال فترة إجازة عيد الفطر المبارك، حيث قامت بتشكيل غرفة عمليات مركزية داخل الإدارة المركزية للمنشآت الفندقية والمحال والأنشطة السياحية، تضم ممثلين عن جميع الإدارات المختصة والمكاتب الداخلية على مستوى الجمهورية. ويستمر عمل هذه الغرفة طوال فترة الإجازة وحتى يوم الاثنين ٢٣ مارس، لضمان تسيير المؤسسات السياحية بشكل منظم ومتعاون.
تعزيز الرقابة وتنظيم الخدمة السياحية خلال إجازة العيد
تأتي تلك الخطوة في إطار الدور الرقابي والتنظيمي الذي توليه الوزارة لضمان تقديم خدمات متميزة وضمان صحة وسلامة الزائرين، على أن يكون السياح والمواطنين على حد سواء راضين عن التجربة السياحية في مصر، خاصة خلال موسم العيد الذي يشهد إقبالًا كبيرًا من الزوار المحليين والأجانب. تركز غرفة العمليات على متابعة سير العمل في المنشآت الفندقية، ومراكز الغوص، والأنشطة البحرية، والبازارات، لضمان الالتزام بكافة المعايير المعتمدة، ومعالجة أي ملاحظات فورية ترد من السائحين.
مهام غرفة العمليات ودور التواصل مع الزائرين
تختص غرفة العمليات باستقبال جميع الاستفسارات والشكاوى، والعمل على حلها بسرعة وكفاءة، بهدف تقديم تجربة سياحية فريدة، وتشمل تلك المهام رصد المخالفات المحتملة، والتنسيق مع الجهات المعنية لاتخاذ الإجراءات اللازمة، لضمان استمرار تقديم الخدمة بشكل آمن ومنظّم. يمكن للزوار والمواطنين التواصل مع غرفة العمليات على مدار الساعة عبر الخط الساخن (19654)، لتلقي الشكاوى أو المقترحات، مما يساهم في رفع جودة الخدمات المقدمة وتعزيز رضا الزائرين.
تكثيف عمليات التفتيش لضمان الجودة والالتزام
ستقوم لجان المرور والتفتيش التابعة للإدارة المركزية بشكل مكثف خلال إجازة العيد، لمتابعة مدى الالتزام بالتعليمات والضوابط المنظمة للعمل في المنشآت السياحية، لضمان تقديم خدمات متميزة تتناسب مع أهمية مصر كمقصد سياحي عالمي. يأتي ذلك في إطار حرص الوزارة على ضبط الأداء السياحي، والحفاظ على سمعة مصر أمام السياح، وتحقيق أعلى معايير الجودة والأمان.
وفي الختام، تقدم وزارة السياحة والآثار المصرية جهودها المستمرة لضمان تقديم أفضل الخدمات السياحية، وتعزيز التجربة الإيجابية للزائرين، سواء من داخل مصر أو من خارجها، خلال فترة إجازة العيد. نأمل أن تظل مصر منارة سياحية متميزة تلبي تطلعات كل زائر، من خلال تنظيم فعال ومنسق يراعي جميع الجوانب الأمنية والخدمية.
الوسوم